1月26日，国家邮政局举行2024年一季度例行新闻发布会，发布2024年邮政快递业更贴近民生实事。国家邮政局新闻发言人、办公室主任侯延波表示，今年是国家邮政局第8年推进邮政快递业更贴近民生实事，将以更好满足人民群众日益增长的美好生活用邮需要为根本目的，坚持人民共享发展成果，继续推进加快建设村级寄递物流综合服务站（村邮站）、加强群众用邮合法权益保障等实事，推动邮政快递服务更为便捷更广覆盖更加优质。

2024年邮政快递业更贴近民生实事具体为：

一是加快建设村级寄递物流综合服务站（村邮站）。加强“多站合一、一点多能”的村级寄递物流综合服务站建设，全国全年新增站点数量10万个。推动村邮站叠加快递服务功能，逐步向村邮站与村级寄递物流综合服务站一体化转化。以北京市为试点实现村级寄递物流综合服务站（村邮站）基本覆盖。

二是持续优化发往部分区域的电商快件寄递服务。将发往部分区域的电商快件寄递服务治理纳入常态化监管，规范部分区域电商快件集运业务发展，引导主要快递企业优化运营模式，推动电商平台完善销售方式，实现快递企业“有件必发”目标。

三是加强群众用邮合法权益保障。深化未按约定方式投递、农村快递服务违规收费等服务质量突出问题整治，保障群众用邮合法权益，提升快递服务质量，邮政业用户有效申诉率保持在百万分之五以下。

四是推进落实快递行业劳动合同制度专项行动。以快递企业全日制用工为重点，推动快递企业依法与招用的从业人员签订劳动合同，不断扩大社会保险参保覆盖面。

五是持续推动提升从业人员素质。深入开展邮政快递业从业人员职业技能提升行动，组织完成基层一线从业人员职业技能培训25万人次。

六是巩固提升邮政普遍服务水平。进一步推动提升农村邮件投递服务水平，全国一半以上的建制村每周投递五次以上，抵边自然村实现稳定通邮。开展服务质量提升行动，改善提升用户体验。

七是加强快递员群体先进典型选树和关心关爱。发挥快递员先进典型示范引领作用，深入开展“寻找最美快递员”活动，引导企业加大对获得各类重大荣誉从业人员的激励保障。进一步加大关心关爱力度，推动新增8000家“暖蜂驿站”等关爱阵地。

据介绍，在社会各界的大力关心支持下，邮政快递业更贴近民生实事不断取得新成绩、迈上新台阶。2023年，邮政快递业不断深化农村寄递物流体系建设，巩固提升农村地区邮政服务水平，持续做好行业保通保畅工作，强化快递员群体合法权益保障，深入开展寄递安全“三项制度”专项整治，实施绿色发展“9218”工程，着力提高从业人员素质。全年累计建成1267个县级公共寄递配送中心、28.9万个村级寄递物流综合服务站和19万个村邮站。邮快合作建制村覆盖率超70%，新增交邮联运邮路1300余条，农村邮路汽车化率同比提升9个百分点。打造了邮政快递业服务现代农业金牌项目143个、银牌项目20个、铜牌项目60个。全国每周投递三次及以上的建制村基本实现全覆盖，每周投递五次及以上的建制村接近五成，全国3356个抵边自然村全部实现通邮。各地共开展慰问快递小哥等活动7000余场，新建“暖蜂驿站”等爱心服务阵地2.4万余家，协调有关部门为快递员协调公租房、廉租房等保障住房2000余套、免费体检和义诊覆盖14.7万余人次。全国电商快件不再二次包装比例超过95%，使用可循环包装的邮件快件超10亿件，回收复用质量完好的瓦楞纸箱超8.2亿个，过度包装在行业得到有效遏制。完成职业技能培训46万人次，新增10.8万人取得职业技能等级证书，4454人取得快递工程专业技术职称。

今年，为将村级寄递物流综合物流服务站建设好、使用好、保障好，国家邮政局将坚持因地制宜、分类施策，编制村级寄递物流综合服务站服务规范，明确设置要求、服务内容、流程和服务要求。同时，推动实现“多站合一、一点多能、一网多用”，最大化利用好村级寄递物流综合服务站。此外，还将积极为村级寄递物流综合服务站争取政策、资金等支持，鼓励设立农村寄递物流公益性岗位。

为更好地保障快递员群体合法权益，国家邮政局将以快递行业推进劳动合同制度专项行动为重要抓手，在推广劳动合同示范文本、加强政策法规宣介、保障社会保险权益、开展用工行政指导、强化日常监管、畅通投诉渠道等方面集中发力，督促快递企业与快递从业人员依法签订劳动合同，逐步扩大社会保险参保覆盖面，切实保障快递从业人员基本劳动权益，促进行业劳动关系和谐稳定。

发布会还介绍了大家较为关注的春节期间快递服务保障政策措施。国家邮政局专门制订了保障工作方案，进行了专项部署，重点抓好全力保障年货寄递需求、保障春节期间的基本寄递服务、切实维护快递员合法权益、推动做好节后返岗复工等4方面工作。