国庆黄金周7.8亿人次出游 热门城市服务能力大考过关
时间:2019-10-08来源:21世纪经济报道 作者:acetouzi 点击:
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国庆假期，旅游消费热情得以充分释放，也成为检验城市治理与服务水平的一次大考。
文化旅游部10月7日公布的数据显示，2019年国庆七天全国共接待国内游客7.82亿人次，同比增长7.81%；实现国内旅游收入6497.1亿元，同比增长8.47%。其中10月7日全国接待国内游客5097.3万人次，同比增长8.78%，实现国内旅游收入407.8亿元，同比增长10.34%。受景区降价、高速免费、文旅融合和监管有力等积极因素的影响，游客满意度和获得感稳步提升。
今年旅游市场出现不少新变化，国内多个景点通过提前网络预约调控人流量、景区门票降价等方式提升旅游体验；在地方政府旅游营销竞争白热化的情况下，重庆市政府短信号召市民错峰出行上热搜，扬州市政府大院国庆假期向游客开放备受关注。从海外游来看，越来越多的“小众”景点受追捧。
国内游体验升级
黄金周扎堆出游是“花钱找罪受”？
10月7日，21世纪经济报道记者采访多个国内热门旅游城市打卡的年轻人，反馈是体验好于预期。特别是一些西部的景点，虽然游客数量增加，但由于当地景点分散、地广人稀，并没有明显的人挤人的情况，这也是西部游受追捧的原因之一。
刚逛完西藏、青海和甘肃的大学生小但介绍，一些特别热门的景点，比如布达拉宫、莫高窟都采取了预约制限流。莫高窟、敦煌丹霞地区都开辟了多条观光线路，来减轻单条线路的承载压力，景区的承载能力和管理水平超出他的预期。
“热门的小吃街和景点还是会有排队的现象，但时间不会太久，在可忍耐程度之内。”小但说。
除了莫高窟和布达拉宫，今年“十一”期间，国内一大批热门景点采取了门票预约制，故宫、拙政园、狮子林、黄果树景区、都江堰、峨眉山、青城山、黄鹤楼等知名景区，均已关闭线下售票窗口。游客如果在国庆期间去游玩，需在线上平台进行预约，景区不再提供现场购票。
苏州博物馆相关工作人员告诉21世纪经济报道记者，“十一”期间将严格遵守分时段预约时间入馆，这样的流量管理便于园区控制人流和提升旅游体验。
10月2日，杭州西湖“断桥变人桥”的图片在微博上热搜，非常符合很多“家里蹲”网民的想象。从记者当天在西湖周边的实地体验来看，由于桥面较窄，图片效果确实是“人从众”，但现场秩序以及西湖周边服务配套体验都不错，西湖附近的咖啡馆当天中午也没有满座，餐饮都还很方便。
关于备受关注的景区门票价格，今年8月份国务院发文提出继续推动国有景区门票降价，国庆节前山东、江西、湖南、浙江、青海等地已对景区实行降价或优惠措施。
虽然部分地区景区门票价格小幅下降，但部分地区旅游经济对门票收入的依赖度仍然很高。
假期赴东北旅游的白领小王表示，阿尔山国家森林公园门票225元（包括景区观光车票），柴河月亮天池门票100元，价格都不算便宜。小但也提到，部分景区对学生半价票只需几十块钱，但观光车/索道价格还是较高，一些知名景区观光车价格接近景区大门门票的一倍，而景区观光车票基本上是“刚需”。
旅游目的地服务比拼
国庆旅游去哪儿？社交媒体时代，对很多人来说，不发朋友圈或许等于白出去一趟，所以朋友圈可以看到来自世界各地的定位和美图。
国家移民管理局10月7日公布的数据显示，国庆节假期前6天，全国边检机关查验出入境人员1045万人次，其中，内地居民出入境607万人次。
与数年前长假国人海外爆买不同，今年假期出境游客更加注重放松身心，抢购马桶盖、感冒药、电饭锅等商品的现象鲜有发生。国人青睐的海外旅游目的地也日趋分散和多元化。文化旅游部的统计显示，国庆期间，除新马泰、日本、法国等传统境外旅游目的地依旧火爆外，捷克、奥地利、匈牙利、斯洛伐克、波兰、克罗地亚、马耳他、柬埔寨等小众目的地旅游产品在线预订量同比增幅超两位数。
21世纪经济报道记者也注意到，今年假期，除了国内各大网红景点和生僻景点的打卡，朋友圈的海外游打卡目的地也越来越丰富，网红打卡游和人文小众游并存。
根据京东提供的大数据显示，今年“十一”期间，国内旅游热门城市前三位分别是上海、北京、成都，昆明的排名上升最快，赴西安旅游(9.500, -0.37, -3.75%)的人次占比增长最高。携程发布的数据显示，最受游客欢迎的国内旅游城市前十分别是兰州、昆明、北京、桂林、丽江、张家界(5.230, -0.11, -2.06%)、乌鲁木齐、贵阳、厦门和三亚。
从国内旅游目的地来看，西部城市是国庆旅游的热门区域。值得注意的是，今年地方政府提升旅游服务方面的举措，客观上成了旅游目的地营销的好手段。城市旅游不仅是景点数量竞争，更是城市公共服务软实力的PK。
以扬州为例，扬州市政府大院在清明节、劳动节和国庆节三个法定节假日开放内部停车场，机关餐厅提供淮扬特色简餐。停车场免费停放外地游客车辆时间为8：00-20：00。机关餐厅供餐服务时间为11：00-13：00和17：00-19：00。这种不寻常的做法在网上受到一片好评。
扬州市政府官员曾表示，以旅游旅行者为中心，按照打造服务型政府的要求，把旅游旅行者作为重要服务对象。
假期另一个上热搜的城市是重庆，假期重庆市公安局、文化旅游委多次发布“温馨提示”，请广大市民错峰出行，把更多空间留给外地游客。“重庆有多宠游客”上微博热搜，成为现象级话题。
至于海外游目的地，京东提供的数据显示，日韩和东南亚仍旧是国内消费者的首选目的地。在国内游客最近几年热衷的旅游目的地中，日本的热度始终高于其他国家，东京、京都、大阪和北海道都是国内游客最关注的目的地。除日本之外，英国游最近几年的热度也在不断增长，伦敦、利物浦、曼彻斯特等充满英伦风的城市也是国内游客的首选之地。
记者注意到，国人的海外游早已不满足欧洲十日游标准行程，西班牙、梵蒂冈、耶路撒冷等都是朋友圈打卡重点，与热门英美剧拍摄地、博物馆、美术馆相关的人文景点也受游客欢迎。
除了打卡人文景点，网红餐厅也被中国游客“占领”。在新加坡旅游的外企白领Jane介绍，新加坡的网红餐厅可以看到很多中国人，大家不仅仅在国内热爱打卡网红餐厅，出国也不例外。另外她注意到，去新加坡的游客多是家庭游组合，新加坡整体比较现代化，基础设施条件良好，带着孩子去也便利。
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